TasteGO działa w logice rynku dwustronnego, co oznacza konieczność jednoczesnego budowania wartości po obu stronach - po stronie organizacji i użytkowników końcowych oraz po stronie restauracji i cateringów. Jedna narracja nie była w stanie tego zmieścić, ponieważ każda z tych grup inaczej rozumie wartość rozwiązania.

Dlatego kluczowe było zdefiniowanie, co oznacza wartość dla każdej ze stron i jakie warunki muszą zostać spełnione, żeby model mógł działać jako całość.

Zamiast wychodzić od funkcji produktu, skupiliśmy się na przepływie wartości. Mechanika zamówień grupowych - a nie technologia sama w sobie - stała się fundamentem rozwiązania i jego przewagi.

Na tej podstawie zdefiniowaliśmy pozycjonowanie marki, odrębne propozycje wartości dla każdej strony rynku, customer journey dla organizacji i dostawców oraz założenia wejścia na rynek przez firmy i biurowce jako punkty koncentracji użytkowników.

Komunikacja nie mogła opierać się wyłącznie na funkcjonalnych argumentach. Taki język jest istotny dla części rynku, ale nie spina całego modelu - bo nie uruchamia decyzji użytkownika końcowego. Potrzebowaliśmy tematu, który ma sens jednocześnie dla pracowników, firm i restauracji. Postawiliśmy na jedzenie.

Zamiast mówić o systemie, zaczęliśmy mówić o lunchu jako doświadczeniu - jego wyborze, jakości i roli w codziennym dniu pracy. To poziom, który łączy różne perspektywy: dla pracownika to decyzja, czy zamówi, dla firm - element dobrostanu i employer brandingu, a dla restauracji - kanał sprzedaży i budowania relacji z klientem. Dzięki temu komunikacja przestała być opisem rozwiązania, a zaczęła budować jego sens.

Warstwę wizualną oparliśmy na jedzeniu i obecności ludzi - skracając dystans między technologią a codziennym doświadczeniem.

Aplikacja działała, ale wymagała uproszczenia doświadczenia i lepszego dopasowania do codziennego rytmu korzystania. Przestarzały interfejs generował frustrację w kluczowych momentach - zbyt wiele kroków, brak intuicyjności i nieczytelna ścieżka zamówienia.

Naszym zadaniem było odświeżenie UI bez zrywania z tym, co użytkownicy już znali - i jednoczesne poprawienie doświadczenia w kluczowych momentach ścieżki zakupowej.

Strona obsługiwała różne grupy odbiorców jednym, płaskim układem - mimo że każda z nich przychodziła z innym pytaniem i potrzebowała innej odpowiedzi, żeby podjąć decyzję.

Przeprojektowaliśmy architekturę informacji i user flow w oparciu o logikę rynku dwustronnego. Zamiast jednej narracji powstały odrębne ścieżki dla firm, biurowców i restauracji - każda prowadząca przez to, co istotne z perspektywy danej grupy, w kolejności, która ma dla niej sens. Dzięki temu decyzja stała się prostsza - mniej szukania, więcej zrozumienia wartości rozwiązania w swoim kontekście.

tastego.pl

Różne definicje wartości wymagały również zmiany podejścia do sprzedaży. Zamiast jednej, uniwersalnej narracji przygotowaliśmy dedykowane prezentacje dla firm, biurowców, restauracji i cateringów - każdą opartą na problemie i perspektywie konkretnej grupy. Dzięki temu sprzedaż mogła operować językiem dopasowanym do odbiorcy, bez tracenia spójności całego modelu.

Nowa platforma komunikacji została przełożona na działania performance. Zaprojektowaliśmy kreacje oparte na tym samym języku wizualnym co cała marka - jedzenie, ludzie i codzienność pracy. Zamiast generycznych formatów reklamowych, każda kreacja przedłużała narrację marki w kanale płatnym. Spójność między reklamą a doświadczeniem produktu skróciła dystans między pierwszym kontaktem a decyzją.

Doświadczenie zostało rozszerzone o fizyczne elementy obecne w miejscu pracy - materiały onboardingowe, oznaczenia punktów odbioru i elementy wspierające wdrożenie. Dzięki temu TasteGO przestało być wyłącznie aplikacją, a zaczęło funkcjonować jako realna część codziennego środowiska pracy.